No se trata de un error. A continuación les indicamos cual debería ser la interpretación para las métricas mencionadas: Incumplimiento de atención a incidencias de mantenimiento ordinario prioritario/urgente en un plazo superior a 1 hora >=95%: el 95% o más se atienden antes de 1 hora. Incumplimiento de resolución a incidencias de mantenimiento ordinario prioritario/urgente en un plazo superior 4 horas >=80%: el 80% o más se resuelven antes de 4 horas. Incumplimiento de atención a incidencias de mantenimiento ordinario en un plazo superior a 4 horas >= 95%: el 95% o más se atienden antes de 4 horas.

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El punto 3.6 hace referencia al retorno del servicio y el compromiso del proveedor saliente a la finalización del contrato objeto de la presente licitación. Tal y como se menciona en el punto 3.5 "es por ello que una vez formalizado el contrato nanoGUNE se establecerá una fecha en el que se presentarán en nanoGUNE los técnicos y responsables del adjudicatario saliente y entrante, de forma que haya una correcta transferencia de uno a otro. Uno de esos días se mantendrá una reunión entre la empresa adjudicataria, el adjudicatario saliente y el coordinador de los servicios en nanoGUNE". No obstante nanoGUNE dispone de un servicio externo de consultoría que debe garantizar un adecuado traspaso de los servicios y asunción de las atribuciones del servicio de soporte entrante.